العميل: تاجر تجزئة سريع النمو للأزياء المباشرة للمستهلكين
التحدي: القدرة المحدودة على دعم العملاء وضعف تحويل العملاء المحتملين من خلال القنوات التقليدية
الحل: تكامل VERBO، المساعد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
أبرز مميزات التنفيذ:
نشر وكيل صوتي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعامل مع الأسئلة الشائعة ومعلومات المنتج والعروض الترويجية
إجراء مكالمات باردة مخصصة للعملاء المحتملين
إجراء الاستطلاعات وجمع الملاحظات على نطاق واسع
التأثير:
تخفيض بنسبة 40% في تكاليف خدمة العملاء
ارتفاع بنسبة 25% في التحويل من المكالمات الصادرة
توسيع دعم العملاء ليشمل 3 أسواق دولية جديدة دون زيادة عدد الموظفين
الأدوات المستخدمة:
VERBO وأنظمة البرمجة اللغوية العصبيةNLP وتكامل إدارة علاقات العملاء CRM
