دعم العملاء
يوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي من Elite دعم العملاء متعدد اللغات في الوقت الفعلي عبر المنصات - مما يقلل من حجم التذاكر ويحسِّن مستوى الرضا دون زيادة عدد موظفي الدعم. وقد تم تعزيز هذه الوكلاء الآن بقدرات مستقلة، حيث يتخطى دورهم الاستجابة - فهم يتصرفون ويحلون المشاكل ويتعلمون بشكل مستقل.
نماذج الدعم التقليدية ثقيلة الموارد وتفاعلية في آن واحد
يؤدي الفرز اليدوي للتذاكر، وحواجز اللغة، وأوقات الانتظار الطويلة إلى إحباط العملاء وتحميل فرق الدعم الداخلية أعباءً تفوق طاقتها. يصبح الدعم تفاعلياً بدلاً من أن يكون استباقياً، ويتطلب التوسع توظيفاً مستمراً. يعمل الوكلاء المستقلون على تخفيف هذا العبء من خلال حل العديد من المشكلات قبل أن تصل إلى المكاتب البشرية.
وكلاء الحل القائم على الذكاء الاصطناعي
يقوم الوكلاء المستقلون بمعالجة الاستفسارات واستكشاف المشكلات وحل المشكلات وحلها دون تصعيد بشري. على عكس روبوتات الدردشة البسيطة، فهي تتكامل مع الأدوات، وتصل إلى البيانات، وتتخذ إجراءات حقيقية - مثل إعادة تعيين الحسابات أو تتبع الطلبات - نيابةً عن فريق الدعم لديك.
دعم المحادثة بلغات متعددة
ادعم المستخدمين بأي لغة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باستخدام تفاعلات الذكاء الاصطناعي المدركة للسياق واللغة الطبيعية. تحتفظ هذه الوكلاء بالذاكرة عبر المحادثات وتتكيف مع نبرة الصوت والإلحاح - مما يوفر تجربة دعم أكثر شبهاً بالبشر وقابلة للتطوير في الوقت نفسه تنمو بشكل أكثر ذكاءً بمرور الوقت.
كيف يتم حل النخبة
تُمكِّن Elite الشركات من أتمتة الدعم من المستوى الأول وزيادة التعامل مع الحالات المعقدة من خلال منصات الذكاء الاصطناعي القوية ومحركات الرؤية السياقية.
فيربو لأتمتة الدعم
يقوم وكلاء الصوت والمحادثة بإدارة التذاكر، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، والتصعيد بذكاء عند الحاجة.
نظام eSynapse لتحليلات الدعم
تحليل أداء الدعم واتجاهاته وكفاءة الوكيل باستخدام الوصول إلى بيانات المحادثة.
بحث كويك للإجابات الفورية
اعرض استجابات دقيقة من قاعدة معارف الدعم الخاصة بك باستخدام فهم المستندات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
الصناعات التي نخدمها
دعم أسرع وأذكى
تواجه عمليات دعم العملاء ارتفاع حجم التذاكر، وأوقات الاستجابة الطويلة، والقيود اللغوية. تتسبب الأدوات القديمة وتدفقات العمل اليدوية في حدوث تأخيرات وتحميل العملاء فوق طاقتهم وتؤدي إلى تآكل رضا العملاء، مما يجعل من الصعب الحفاظ على جودة الخدمة في بيئات عالمية عالية الطلب.
تقديم دعم دائم يشبه الدعم البشري عبر اللغات والقنوات - دون إضافة عدد من الموظفين.
معدل حل مشكلة الاتصال الأول
انخفاض حجم التذاكر
أوقات استجابة أسرع
انخفاض في حالات تصعيد الدعم