يؤدي الفرز اليدوي للتذاكر والحواجز اللغوية وأوقات الانتظار الطويلة إلى إحباط العملاء وإرهاق فرق الدعم الداخلية إلى ما يتجاوز الحدود المستدامة. يصبح الدعم تفاعليًا بدلاً من استباقيًا، ويتطلب التوسع توظيفًا مستمرًا. تخفف الوكلاء المستقلة هذا العبء من خلال حل العديد من المشكلات قبل أن تصل إلى المكاتب البشرية.